Mar
29
2011

Coupure des services de Planethoster pendant 3 heures.

Aujourd’hui (le 29.03.2011) le site web a été interrompu  3 heures pendant lesquelles tous les sites hébergés chez Planethoster sont tombé.

Même le site mère Planethoster.net ne répondait plus du tout ainsi que tous les sites mutualisés et VPS !

La coupure a été ressentie à 20H22

Le premier message twitter à 23h17 (redémarrage backbone)

Tous les sites sont revenu à la normale à 23h35

D’un seul  cou,p le ping est revenu et tous les sites sont de nouveau fonctionnels sans pertes de données.

Cependant, il semblerait que pour certains qui utilisent les dns suivants : ns116.planethoster.net/ns117.planethoster.net ne réponde pas encore. (00h02)

Sachez que Planethoster garanti 99.9% de uptime ce qui équivaut à 8,76 heures d’indisponibilité par an.

Cela signifie que statistiquement la probabilité d’une nouvelle panne est moindre  😀

Nous avons mis en place un moyen de communication sur notre page Facebook afin que les membres puissent communiquer et être informés de tout changement.

Le message suivant a été envoyé a Planethoster :

Bonsoir,

Pouvez-vous nous en dire plus sur la coupure de tous les services Planethoster (Mutualisé,VPS,dédié)?

Est-ce une attaque DDOS, un problème technique, une faute humaine,…?

Comment avez-vous résolu le problème?

Comptez-vous offrir des indemnisations aux clients?

Merci d’avance

Voici la réponse :

Bonjour,

Avant tout, nous vous remercions de votre confiance envers PlanetHoster et nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Ce mardi, 29 mars 2011, vers 20h06 (GMT +1), une attaque botnet d’une envergure de 26gbps a été détectée sur le réseau de PlanetHoster. Notre infrastructure réseautique s’est vue inaccessible. Nous avons dépêché une équipe pour solutionner le problème vers 20h09. Une fois sur place, nous avons constaté l’envergure de l’attaque. Celle-ci se trouvait à être d’une puissance de 26 000 mbps (26gbps) provenant de plusieurs milliers d’adresses ip.

Immédiatement, nous avons pris contact avec nos fournisseurs Internet. Vers 21h02, nous avons dépêché plusieurs systèmes de sécurité sans succès malheureusement. Vers 22h16, nous nous sommes procurés un filtre réseautique. Progressivement, l’attaque a diminuée. Nous avons scruté les logs et nous soupçonnons un groupe russe d’être l’auteur de l’attaque. Grâce aux diverses filtres installés, vous pouvez être rassurés que ce genre d’attaque n’auront plus d’effets. Les serveurs n’ont subi aucun problème. Soyez rassuré, vos données sont en sécurité.

Nous sommes pleinement conscients que cette situation vous a probablement causé préjudices et nous nous en excusons grandement. Nous prenons la responsabilité de ces événements malgré le fait que cela soit dû à une attaque hors de notre contrôle. Nous avons pris les mesures nécessaires en installant diverses filtres. Le trafic est désormais pleinement filtré et peu importe l’envergure d’une attaque, elle ne causera aucun problème.

Ce problème est très exceptionnel et nous le prenons très au sérieux. Notre ingénieur réseau et nos techniciens surveillent la situation de très près. Vous pouvez être rassuré que nous avons la situation en main et que nous comptons vous dédommager de la gêne occasionnée.

Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée, veuillez svp agréer nos salutations les plus distinguées.

Nous restons à votre disposition 24/7 (nous sommes également disponibles sur Twitter et Facebook).

Bien à vous,
Marc
PlanetHoster

Petite analyse du VPS :

On peut distinctement voir que le trafic réseau s’est arrêté d’un coup mais que le serveur a bien continué à tourner.

Ps: il semblerait qu’un membre ait ressenti la même expérience le 25 mai 2010 (personnellement je n’ai pas eu de coupure ce jour la)

2 commentaires + Ajouter un commentaire

  • Planethoster ne fait pas bien son boulot
    Cela fait plusieurs jours que mon site est inaccessible (nous sommes le 30 novembre 2011). Ils ont des problèmes techniques parait-il. Pas d’infos, rie ne se passe. Je suis très mécontent. D’autant plus que lorsque une facture de chez eux a un règlement en retard de 24 h. (un jour!!!) ils suspendent le service.
    Donc je suis en train de regarder ailleurs.

    • Bonjour Ralf,

      Je suis Saber de planethoster. Nous avons fait de notre mieux sachant que le problème sur le serveur Telcontar est de nature « hardware ». Tous ces soucis sont réglés désormais, vous êtes sur une nouvelle infrastructure flambant neuve.

      Si vous avez des questions, svp, n’hésitez pas à me contacter personnellement: saber@planethoster.info .

      Bonne journée à vous,
      Saber
      PlanetHoster

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